A fornire specifiche informazioni sulla protezione dei contatori dell'acqua a rischio rottura per il freddo, è il gestore idrico Gaia spa che ricorda come la cura degli apparecchi sia in capo all'utente.
Oltre a mantenere chiuso il vano all'interno del quale si trova il contatore, in caso di temperature particolarmente rigide è consigliabile coprire, lasciando visibile il quadrante con le cifre per la lettura, l'impianto con materiali isolanti specifici, come il polistirolo o il poliuretano espanso.
Se il contatore risulta già congelato ma non ancora rotto, lo si può avvolgere con una coperta vecchia o con dei giornali, aspettando che si scongeli.
Per segnalare eventuali guasti il numero verde gratuito da chiamare è 800.23.45.67.